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图为小区业主通过扫码向物业问题反馈平台反映诉求。

第二批主题教育开展以来，桐城各地各部门聚焦主责主业，着力解决群众的“急难愁盼”，把顺民意、惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上，持续提升老百姓的满意度和获得感，不断把人民群众对美好生活的向往变成现实。

近日，龙腾街道向前村委会在物业管理小程序平台上收到居民诉求，反映所在小区目前保安人数达不到前期备案配备标准，无法对小区的安全进行保障。接到群众诉求后，村网格员第一时间向双方了解具体情况，进一步弄清问题产生原因，协商解决方法，随即由村干部及网格员等组成调解团队，邀请居民和物业坐到一起进行协商。

“群众利益无小事，我们组织物业办、业委会和党员代表、业主代表，现场沟通交流，现在问题正在积极解决中。我们会持续关注问题解决进展，争取给业主一个满意的答复。”向前村党总支书记董志芳表示。

家住桐城市幸福春天小区的李先生近日为自家房门损坏的事苦恼不已，于是通过手机微信扫码反映自己的诉求和问题。在得知这一情况后，翻身社区立刻联系房管单位，并组织工作人员、网格员与物业一起上门，到李先生家中实地查看。据悉，为畅通物业管理服务问题反映渠道，桐城市在“房管服务平台”微信小程序上，开通“物业问题反馈”专栏，与广大业主建立“点对点”连接，并将微信“二维码”及使用说明张贴至全市所有小区显著位置。

图为社区工作人员、网格员与物业一起上门为业主协调解决问题。

据桐城市房产管理中心副主任章如贵介绍，该中心结合全省物业管理大提升行动，开辟了物业问题反馈平台，业主的烦心事通过扫码可以实现诉求直达、服务直达。业主反映问题后，小程序可以自动将相关的属地街道、社区、职能部门联动起来，不需群众跑路，就直接解决问题，然后把办理结果反馈给群众。

自9月份以来，桐城“物业问题反馈”APP小程序已收到涉及政策咨询、环境卫生、物业服务等方面诉求130件，办结率超过90%，群众满意度非常高。（吴磐）