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图为市数据资源管理局党员服务先锋队队员（挂胸牌者）陪服务对象“走流程”。

第二批主题教育开展以来，为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，市数据资源管理局推出“我陪服务对象走流程”活动，坚持党员干部带头“真走”、发现问题“真改”，真正解决企业、群众关注的“窗口人员政策懂不懂、办件流程畅不畅、办事体验好不好”等问题。

组建党员服务先锋队。该局将局机关、政务服务大厅各窗口全体党员、干部、职工组成5个服务小分队，每队由1名局党组成员、1名党支部书记或委员、1名机关或窗口工作人员及2名志愿人员组成，在市政务服务大厅一楼设置办事咨询受理台，设立党员先锋岗，公开当日值班人员和服务小分队人员姓名及电话，方便企业和群众咨询。目前，该局共组织开展此项活动15次，党员参与人数70余人次。

线上线下同“陪跑”。以角色换位、自我体验的形式，让党员先锋队成员从企业和群众角度出发，亲身体验窗口办事、网上办事、掌上办事等多种办事形式，线下办理事项从事前咨询、表格填写、排队办理到事项办结，跑完全流程；线上办理事项从注册登录开始全流程体验。“陪跑”中，党员干部听实话、察实情、找症结，主动帮企业办、替群众跑，为企业、群众提供暖心服务。活动开展以来，该局共接受群众、企业咨询1500余次，局党组成员陪同群众“跑流程”3次，解决了信用证明出具、医保二次注销及房屋产权证明补办等办件难题。

及时反馈促提升。在“我陪服务对象走流程”活动中，该局及时发现问题，做好“体验记录”，建立“问题清单”，重点关注业务流程、服务质量及减证便民等三个方面的内容，坚持边“走”边改、立行立改，对一时解决不了的问题盯住不放，持续推进检视整改，实现“解决一个诉求、带动破解一类问题、优化一类服务”。目前，该局建立“问题清单”3张，整改全部到位，群众满意率达100%。

下一步，该局将常态化开展“我陪服务对象走流程”活动，进一步优化办事流程、提高办事效率，达到以“走”促改提优，擦亮政务服务“金招牌”。 （黄婷）