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近日，桐城市龙眠街道市民许某通过“973阳光热线”向市卫生健康委工作人员致谢：“真的太感谢你们，帮我们家解决了一件大事！”

此前，许某在为其外孙办理《出生医学证明》时，因其女儿婚后离异，未能提供有效身份证件，致使医疗机构无法签发孩子的《出生医学证明》。市卫生健康委工作人员接到许某相关诉求后，查明孩子在医院出生时登记的相关信息，考虑到孩子的入户、疫苗接种、就医乃至将来的入托、入学等问题，本着不推诿扯皮、不拖沓敷衍、依法依规依政策办事的原则，立即予以协调办理。

为解决许某的诉求，市卫生健康委及时向安庆市卫生健康委提交《业务请示函》，向上寻求政策支持；同时与公安、信访等部门对接联动，协调许某女儿及前夫所在地镇（街道）、村（居）负责综治和计生工作人员分别走访双方家庭，运用“六尺巷调解工作法”，先后组织4次协调会，召集相关部门负责人及孩子父母坐下来沟通，劝导双方互谅互让、履行抚养孩子的义务。在解开双方的心里疙瘩后，许某外孙的《出生医学证明》在桐城市人民医院顺利办结。

一直以来，市卫生健康委不断完善信访投诉处置工作机制，充分运用“六尺巷调解工作法”，化解卫健系统的信访积案和历史遗留问题，做到部门属地配合“无缝隙”、横向对接“强联动”、规范办理“求实效”。2023年，市卫生健康委共收到来电、来信、来访、网上投诉件等共计405件，全部及时受理和按期办结，解决了一批群众的急难愁盼。  （童俊）