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“没想到政府部门这么快就解决了这个麻烦事，处理完毕后还专门向我致电反馈办理结果，我十分满意，衷心希望政府部门工作人员再接再厉，继续高效为民办实事！”近日，青草镇一位通过12345热线反映诉求的匿名人士高兴地说道。

近日，青草镇在12345政府热线服务平台收到一位先生的匿名投诉：“青草卫生院往南300米处的交通减速带现已损坏，但螺丝钉未清除，经过此处的车辆经常被扎爆胎，影响安全出行。”

闻讯，青草镇村镇建设和生态环境保护服务中心工作人员第一时间到达现场了解情况。经核实，此处减速带确实破损，地脚螺栓裸露在路面上，每颗螺栓直径约为1厘米，高出地面约2厘米，形成一排“钉子阵”。如果轮胎侧面轧上，很容易对车胎造成伤害，存在较大安全隐患。

在查清情况后，该中心工作人员立即采取措施，对减速带残存的螺栓进行磨除、折弯处理，及时消除了这一安全隐患。

今年以来，青草镇畅通12345热线、市长信箱等渠道倾听民声，聚焦群众反映强烈的道路安全、消防安全、食品药品安全等问题，运行群众诉求快速响应机制，保障件件有落实、事事有回音，实打实地解决了群众的急难愁盼20余件。（汪湾）