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图为乔丽娟（中）正在六尺巷中，借用六尺巷礼让精神调解居民矛盾。

社区工作连着千家万户，是服务居民群众的最前沿。桐城市文昌街道西苑社区党总支书记乔丽娟，俯下身、沉下心，用心用情用力为社区群众办好事、办实事、解难题，被称为六尺巷边上的“金牌调解”书记。

“你家小孩晚上回来不要再弹琴了，打扰我休息，长期这样，影响我身体健康。”

“您讲这话就有点不讲理了，虽然我家小孩晚上弹琴弹到九点钟，但是弹的是音乐，又不是噪音，怎么就打扰您休息了呢？”……

在西苑社区的六尺巷调解工作室，楼上楼下的两户居民因为孩子弹琴引发矛盾，找乔丽娟“评评理”。公说公有理，婆说婆有理，一时难见分晓。乔丽娟便带着矛盾双方走一走六尺巷、读一读老宰相张英的家书，通过耐心听取当事人诉求，借古喻今，引导双方互谅互让。

图为乔丽娟（右二）正在让墙诗前，借用六尺巷礼让精神调解居民矛盾。

“每个人生活习惯不一样，大家互相理解一下。你看他年龄大了，对休息时间睡眠质量要求比较高。 我们下次能不能考虑换一种方式，到家先练琴，练完琴咱们再写作业？”

“可以。”

“孩子先练琴，然后再写作业，这样你也就能好好休息了。你也体谅家家都有小孩，小孩练琴也是好事，对吧？”

“好的。”

——至此，又一场邻里纠纷在乔丽娟的细心调解下，化干戈为玉帛，双方握手言和，均对乔书记的调解表示满意和感谢。

从事社区工作将近10年的乔丽娟感慨：社区的事情千头万绪，邻里的纠纷千差万别，只有精细化管理、订单式服务，才能应对自如。

通过激活微网格、搭建微联盟、做实微服务、探索微信用，乔丽娟创新推出“七彩网格”，对辖区居民户进行分类分色管理服务。“红色是党员中心户，橙色是独居老人，黄色是高龄老人，绿色是留守儿童，蓝色是文明信用户，紫色是出租户。我们通过这种方式让社区住户的情况一目了然，然后通过‘4815’‘六必访三必到’工作法，户户张贴服务联系卡，实现服务居民‘零’距离。”乔丽娟介绍道。

图为乔丽娟（中）正在调解居民纠纷。

家住西苑新村的独居老人丛阿姨，因为楼上厨房管道漏水，找不到症结而手足无措。乔丽娟调阅房屋建筑图纸、割墙砖、做楼上住户工作，最终解决了漏水问题，也让邻里间的矛盾巧妙化解。丛阿姨感激地说：“多亏了乔书记来来回回跑，把我们楼上楼下的问题处理好。到五金店来回跑了好多趟，帮我们买材料，把我家水管安装好，非常感谢乔书记。”

对于社区的“一老一小”，乔丽娟精心谋划、精准服务。通过老旧小区改造，她把社区里废弃的车库改建成“红色港湾活动中心”，让社区老年人有了文化休闲活动场所；组织党员志愿者、在校大学生开设“周五夜读会”“周末公开课”，让孩子们在实践活动中增长知识、开阔视野、提高素养。

社区老人姚淑英高兴地说：“没事我们就到活动中心唱唱戏、练练书法，很快乐。我们也响应社区号召，参加了‘共享奶奶’志愿队，帮助接送特殊儿童、开展‘七彩护学’活动，我们就像一家人一样，生活在这里很幸福。”

做好社区当家人、群众的服务员，乔丽娟一直忙并快乐着。她还牵头成立“六尺巷·德邻社”等10支共计687人的志愿服务队伍，构筑起“我为人人、人人为我”的爱心链条。通过运用“六尺巷工作法”，用礼让文化感召人，成功化解信访积案和重大矛盾纠纷40多件，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

乔丽娟说：“我们要牢记习近平总书记的殷殷嘱托，弘扬和践行礼让精神，努力为群众排忧解难，当好群众的贴心人、知心人，持续营造安居乐业的和谐社会环境，构建共治共建共享的基层治理新格局。”           （汪立  徐鑫鑫  刘璇  周重  谢正芳 ）