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为进一步提升医疗保障服务能力，桐城市医保局聚焦“医保便民”，将“高效办成一件事”融入医保各环节。通过服务流程再造、提升医保经办服务能力、强化多元监督三大抓手，持续推进医保经办服务提质增效。

从“基础覆盖”到“精准赋能”。市医保局科学规划医保大厅分区，为办事群众提供良好的服务环境，合理布局医保服务站点，完善基层医保服务功能，下沉高频医保事项，通过标准化清单、网点延伸、数字赋能等举措，推动医保服务“就近办”，提升医保服务可及性；聚焦参保群众个性化服务需求，精准赋能，提供个性化服务，如为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体专办等方式，打造覆盖全面、服务周到、形式多样的帮办代办服务模式，今年以来，该局共为20人次提供帮办代办服务。

从“基础培训”到“精研提升”。市医保局打造“党员先锋+”服务标杆，窗口设立“党员先锋岗”，通过开展政务礼仪培训，规范窗口工作人员服务水平，推动医保窗口服务从基础规范向精细化、专业化跃升；深度融合“党建+业务”培训，依托医保大讲堂活动，通过“红色基因融入、痛点问题破解、实战能力淬炼”三大主线，培养医保服务先锋。截至目前，该局已开展融合培训10场次。

从“制度保障”到“多元监督”。市医保局建立一次性告知、首问负责、限时办结制度，落实“好差评”制度，明确岗位职责，规范办事流程，同时在医保窗口每日安排带班领导，建立“医保先锋直通车”服务机制，做到有难必解；畅通医保咨询热线、“12345”政务服务热线，在医保大厅公开投诉监督电话，及时回应社会关切，以“硬监督”赋能为民服务“软实力”不断提升。今年以来，该局累计受理业务16532件、办结14559件，提供咨询服务1.5万余次，办理“有诉即办”90余件。       （刘婷婷  陈敏）