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今年以来，桐城市医保局秉持“服务群众无小事”的工作理念，紧盯群众最急最忧最盼，以精准化举措、创新性服务，不断增强医保服务实效，让群众的获得感、幸福感、安全感持续升温。

线上线下联动，纾解“心头忧”。该局全力推动政务服务向移动端延伸，落实“高效办成一件事”清单要求，着力实现线下办事“只跑一次”、线上办事“一网通办”，推进医保服务从“线下跑腿”向“线上直达”、“分头办理”向“协同联办”转变。今年上半年，全市基本医疗保险慢特病病种待遇认定线下办理1972人次、线上办理2553人次。

倾听民声民意，破解“办事难”。针对群众集中反映的异地就医堵点，该局依托国家医保服务平台、安徽医保公共服务小程序、皖事通APP等，搭建线上服务通道，让异地就医备案、职工医保关系转移接续、城乡居民参保登记等事项实现“网上办、掌上办”。今年上半年，全市累计办理异地就医备案10207人次、职工医保关系转移接续340余件、职工医保在职转退休526人、灵活就业参加职工医保459人。

精准靶向发力，办好“关键事”。该局持续优化流程、提速办理，全力打通服务群众的“最后一环”，今年上半年，手工零星报销累计录入6347份，结算并支付医疗费6290人次，支付基金金额2249.98万元，切实减轻了群众资金垫付压力；“双通道”药品备案审批共计82人次，让病患及时享受医保政策红利；意外伤害报销受理418例，高效解决群众意外受伤后的报销难题，用实际行动守护群众切身利益。       （李梦瑾   张品玉）